“大家好，欢迎来到第十届中国花卉博览会（花博南园）参观游览，我是本次行程的讲解员……”简单的开场白之后，便是一场令人心旷神怡的花博观赏之旅。

　　今年崇明举办第十届中国花卉博览会献礼建党百年，花博南园讲解班组的忙碌要比往年来得更早，从3月24日花朝节启动预热活动，到花博会开幕正式运营，一睹花博盛会的游客日益增多，目前，讲解班组平均每天都要服务接待上千人次。从花博南园入口，到知青广场，再到千米紫藤长廊、兰园、菊园、荷园、崇明园、蕨类园……，讲解员们为来自五湖四海的游客讲述着崇明的发展历程和风土人情、介绍花博南园展区特色、园区建设背后故事以及森林公园的美丽景色。从花博南园布展期间，讲解班组就开始着手准备讲解材料、培训服务礼仪。在他们看来，做好每一次讲解，是对服务对象的尊重，也是对本职工作的尊重。

　　讲解员的工作看似平凡简单，实则作用不小。他们是园内的宣传员、联络员、活地图，更是文明指引员，他们熟悉这里的每一寸土地，他们用饱含温度的声音，拉近人与人之间的距离，用自己的努力，让更多的人践行文明旅游礼仪，把文明新风和温暖传递给更多人。在面对有需要帮助的游客时，他们主动服务，在上下电瓶车时扶一把，走阶梯时搀一下，“大家注意脚下，小心台阶，下车慢一点，我们不急的”“路边花不能采摘或踩踏哦，要爱护花草”“垃圾要分类，景区环境要保护”这是讲解班组接待游客时常说的话。讲解员储柱群在接待一批来自台湾的游客时，其中一位行动不便的老奶奶独自上卫生间有困难，她主动扶着老奶奶走进卫生间，如厕完扶她起来，为她冲水……这些像家人一样自然亲切的服务，也深深感动了老人，临走时老奶奶嘴里还一直夸赞储柱群比她女儿还贴心。

　　讲解工作没有规律，遇到接待高峰，从上班站到下班是非常平常的事情，有时候一天接待了几批游客自己都记不清了。嗓子讲哑了，泡一杯胖大海茶润润喉，走累了，咬咬牙继续坚持，继续微笑着迎送好每一位游客。“从做讲解员以来，我们几乎没有过一个完整的节假日，但也算不得什么，毕竟服务好游客才是最重要的，用突击队精神来做工作，我们还有无穷的干劲和力量。每天通过自己的讲解把花博园的文明故事告诉更多的人，让我觉得很有成就感。”党员突击队成员杨望宇笑着说。

　　他们是花博园的宣传员、协调员、服务员，也是文明旅游的传递者，他们用最动听的声音，将花博会最美的景色、故事讲给更多人听。

（信息来源：区文明办）