在新冠肺炎疫情防控阻击战中，崇明各级文明家庭、道德模范、最美崇明人、身边好人等先进典型，积极发挥示范引领作用，用实际行动贯彻《新时代公民道德建设实施纲要》，他们主动参与志愿服务，带头宣传学习科学防疫知识，开展邻里互助守望......每一个"小我"都在为这场没有硝烟的战斗，贡献一份自己的“大爱”。
　　让我们一起来学习他们的感人事迹和崇高精神，发扬中华民族扶危济困、协作互助的优良传统，培育文明有礼、助人为乐的社会公德，强化遵守秩序、保护环境的责任意识，倡导守望相助、共度时艰的人际关系，用点滴行动抗击疫情，守护人民生命健康，为崇明加油，为上海加油，为中国加油！

今天
小编带你走近
崇明区道德模范邱莉娜

　　疫情就是命令，防控就是责任，自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，党的十九大代表、全国劳模、崇明区道德模范、中国电信上海公司崇明营业厅经理邱莉娜迅速行动，奋勇向前，冲在疫情防控第一线，用实际行动发挥先进典型的模范带头作用，让劳模精神在疫情防控这个特殊战场上熠熠生辉。

用心服务，员工用户同战“疫”

　　面对疫情，邱莉娜带领全体工作室成员始终坚守在战“疫”一线。营业厅作为对外服务的窗口，在开放的空间，营业员需要直面更多与用户直接的服务、接触、沟通和交流，在工作中大家也会存在困惑、担心和忧虑。

　　邱莉娜从营业员的角度，积极同员工开展座谈，及时了解大家的真实想法和实时需求，从防疫抗疫的角度，结合疫情防控期间营业工作要求和规范，用心编写了朗朗上口的《疫情防控期间营业工作服务口诀》，加强营业人员的自我防疫意识，并重点强化对营业厅的防疫管理和消毒清洁工作，打造安心放心的营业环境；同时，她又从用户的角度，不断简化和优化营业厅自助服务的力度，加大对入店用户的防疫引导，在细心做好客户服务同时，让防控宣传和电信暖心服务深入人心，推进员工和用户共同携手抗疫。

疫情防控期间营业工作服务口诀
对营业人员
都说冠状病毒强，
传播速度超想象，
莫怕莫怕，听我讲！
防范意识要加强，
不造不遥不恐慌，
电信窗口共预防。
上岗就把口罩戴，
测温消毒永不怠，
营业一线我们在。
烦躁用户请莫怪，
拒绝疫情别拒绝爱。
对进厅用户
关键期，防疫情，
带好口罩再进厅。
办业务，莫着急，
微信扫扫解难疑。
迟缴费，免停机，
电信服务暖人心。
若不会，可致电
12345678（门店号码）。
线上线下齐服务，共同努力赢战“疫”。

奉献担当，冲锋在前鼓士气

　　在疫情特殊时期，邱莉娜根据营业厅的人流情况合理调整营业时长，每天晚上营业结束，她都会在营业员大本营群里做好疫情防控宣传，提醒所有营业员注意做好岗位防护工作和出行安全防护。为振奋士气，她在工作微信群经常分享营业员们口罩背后微笑服务的照片，用正能量的笑容鼓励大家以更好地精神面貌迎接工作。

　　面对防护物资紧缺的普遍情况，邱莉娜先后自费购买和筹集了326个护目镜捐赠给区局，并亲自将护目镜和消毒液送到营业员手中，指导大家如何做好安全防护，同时注意保持身体健康，坚持好服务形象。

不忘初心，党员抗击疫情党费助抗“疫”

　　作为一名共产党员，邱莉娜始终不忘共产党人的初心和使命，她分别向两个共建村委党支部（新永村、新北村）交纳了党员抗击疫情党费，为助力身边的居民百姓开展疫情防控工作贡献自己的力量。
　　邱莉娜说：“劳模就是一面旗帜，我们必须走在疫情防控最前面。希望我的行动能够给大家带来温暖的振奋人心的正能量，一起为对抗新型冠状病毒感染的肺炎疫情贡献力量。”
　　接下来，邱莉娜将有效发挥邱莉娜劳模创新工作室的积极作用，及时向营业员宣传疫情防控有关政策和防护知识，开展心理咨询、疏导服务热线及法律咨询服务等工作，为打赢疫情防控阻击战而不断努力。（信息来源：崇明电信局、崇明区文明办）